mal di eseguire servizi di supporto IT, hardware, software e le reti possono essere dei costi della vostra organizzazione un fascio, in termini di perdita di produttività, il servizio clienti poveri, frustrazione, perdita di questioni aziendali e di altri impatto negativo delle performance aziendali.
Le probabilità sono
, l'impatto delle TI sui vostri dipendenti, clienti e bottom line potrebbe non essere pienamente conosciuto. Il modo migliore e più economico per valutare l'efficacia di in-house e in outsourcing di servizi IT è quello di condurre IT complete indagini di customer satisfaction / IT indagini presso gli utenti. Queste indagini raccogliere informazioni, suggerimenti e approfondimenti da parte dei dipendenti in tutta l'azienda sui punti di forza e di debolezza dei servizi IT. Quando è stato chiesto, i dipendenti vi dirà in dettaglio cosa deve essere migliorato e perché. Vi diranno come l'IT problemi che influiscono sulla loro capacità di svolgere il proprio lavoro e di vendere a clienti e supporto.
seguito sono commenti effettivo ricevuto in varie IT indagini di customer satisfaction / IT Help Desk indagini . Le osservazioni dimostrano la frustrazione e l'impatto sulle performance di produttività e di posti di lavoro a basso rendimento IT ha sui dipendenti, clienti e business performance. Agire su questi problemi IT possono aumentare in modo significativo le prestazioni dei dipendenti e delle imprese. Quante delle seguenti operazioni IT e di altri problemi sono dipendenti della tua azienda e clienti vivendo:
Ogni volta che ho dovuto contattare il supporto tecnico ci vogliono ore (se non giorni) per una persona per affrontare il problema ... Se vuoi in più tipi di computer portatili per sostenere il settore. Stiamo mettendo insieme grandi fogli elettronici, presentazioni di grandi dimensioni, ecc tutto il tempo, e avendo il nostro crash PC e di perdere il lavoro è inefficiente. C'è un computer portatile di meglio là fuori per sostenere questo tipo di società e del lavoro che facciamo? Il problema non è il supporto, ma le limitazioni IT-gestione mette in avvocati - gli avvocati abuso assente bisogno di accedere a svariate applicazioni e hardware che è riluttante a dare. Un avvocato soprattutto un partner ha diritto a più di cortesia e fiducia. Solo un esempio è la questione mora - se vi dico che è morto mi creda - non citare politica a me sul costo di un nuovo BlackBerry. La mia perdita di produttività pagherà per 100 o più more. Siamo una società fotocopiatrice! Il nostro fotocopiatrici in ufficio non funzionano. Abbiamo le caratteristiche delle nostre fotocopiatrici che nessuno in ufficio sa usare. Circa la metà delle esperienze sono stati trattati con un individuo rozzo che sembra mettere fuori. Molto accondiscendente. Il primo commento di supporto tecnico è sempre l'utente ha fatto qualcosa di sbagliato. Inoltre, essi prendono sempre - settimane - a volte mai - tornare su qualsiasi questione che ha bisogno di follow-up. Non esiste un sistema per assicurarsi che ci sia un seguito, se necessario. Inoltre, se il problema è di andare a sistemi, la gente in quel reparto di decidere ciò che stanno per affrontare e ciò che non lo farà, sono totalmente insensibili, e non anche di follow-up con il supporto tecnico. Se il problema è troppo difficile tende ad ottenere spazzato sotto il tappeto. Le persone lavorano su di essa inizialmente, ma quando sembra troppo duro si arrende e ignorare il problema, senza soluzione soddisfacente (cioè, sia risolto il problema o non può risolvere il problema). Una volta che si arriva ad un individuo di supporto tecnico sono troppo spesso incapaci di aiutare con il problema, mostra una serie di competenze minime e conoscenza dei nostri sistemi, o dare risposte contrastanti. A mio parere, il nostro personale tecnico sono inferiori alla media del settore. Sono certo che sono ostacolati dalla inadeguatezza del nostro sistema, ma sono anche separato e distinto da preoccupazioni sistemi. problemi Escalated richiedono troppo tempo per essere risolti Da quando siamo passati sopra al file del sito, Outlook non automaticamente fill-in i miei indirizzi di posta elettronica quando si digita qualcosa. I rifiuti una quantità incredibile di tempo a riscrivere gli indirizzi e-mail ogni giorno. Il sistema è incredibilmente lento. Il mio computer si blocca almeno una volta o due volte al giorno fare i compiti di routine. Ho il sospetto che stiamo cercando di fare troppo per le risorse della CPU. A volte il computer o internet semplicemente non funzionano o che ottengono molto lento e inizia a congelare. Questi periodi lento, in cui si può fare quasi nulla sul vostro computer, a volte durano quanto 45 minuti. E 'davvero frustrante e si traduce in clienti vengano addebitati solo i più di quanto dovrebbero. accesso remoto è terribile -. Citrix mi butta fuori tutto il tempo, causando ritardi e, in più occasioni, prodotto di perdita di lavoro che non potevano essere recuperati Non ho mai visto un tale insieme disfunzionale di sistemi di rete e il computer come il nostro. La frequenza con cui i server, i programmi ei sistemi di calo generale per la riparazione, il riavvio e la manutenzione è ridicola. Quando i programmi sono in funzione le frequenti crash su PC individuo a causa di carenze nel nostro sistema. L'unica cosa peggiore di quella dei nostri sistemi durante le ore, è quei sistemi dopo ore. L'utilizzo di Citrix è appena migliore di alcun accesso a tutti, spesso comporta la perdita di documenti critici e non riesce a incorporare le funzionalità chiave e software. Velocità di rete
E 'IL PROBLEMA NUMERO 1. IT deve essere affrontata al più presto. Inoltre, potremo mai avere una aggiornata versione di Word e Outlook? 2003? Mi capita spesso di ricevere documenti che non posso aprire perché il mittente utilizza la versione più moderna della Parola. I portatili I check-out sono in genere disfunzionali. Ero su un volo per CA e, quando ho acceso il mio portatile, ho trovato che la vita completamente carica della mia batteria era di 20 minuti. Questo è inaccettabile. Ho anche avuto un sacco di altri problemi con i portatili. (Vorrei sottolineare che questi problemi non sono dovuti al personale IT, ma per problemi di hardware.) Sulla base della mia esperienza, sembra che tutti i nostri notebook sono cinque o più anni. Dovremmo considerare leasing nuovi portatili e la loro sostituzione ogni anno (o, meglio ancora, seguendo i nostri concorrenti e il rilascio del laptop per ogni avvocato che vuole uno). non sono soddisfatto con il mio Blackberry. Quelli che ho ricevuto sono stati due anni di modello obsoleto o ristrutturati e problematico. Sono diventato così insoddisfatta, che io uso il mio iPhone personale per controllare la mia posta elettronica. Ma questa non è una buona soluzione, perché l'impresa non supporta gli iPhone e non mi aiuta a pagare per il mio piano dati. Il mio desktop è un problema. E 'molto lento e, quando ho troppi programmi aperti, fa un suono di jet-motore-like. Ho problemi durante l'esecuzione Westlaw Next e altri programmi basati su memoria flash. Io credo che il processore del mio desktop (P4), è quasi un decennio fa. Nel complesso, si ha la sensazione di buttare correzioni oltre il muro. Supporto tecnico ha bisogno di lavorare a più stretto con gli utenti finali per capire i problemi e ascoltare l'utente finale. Abbiamo ricevuto risposte in passato, nel senso che proprio carico e si può definire in seguito se si è sbagliato. Non è questa la strada da percorrere -. Maggior parte di noi non hanno il tempo di fare il nostro lavoro una volta, figuriamoci due volte Rispondere al telefono o di tornare alla gente in maniera tempestiva. Le email andare completamente ignorato. ho dovuto aspettare fino a quando il mio Blackberry in realtà ha smesso di funzionare quando ero in viaggio per lavoro al fine di ottenere una nuova. Non importava alla ditta che la mia precedente Blackberry era così vecchio che non ho potuto aprire la maggior parte degli attacchi che avevo bisogno di aprire tale che avrei potuto fare il mio lavoro, mentre in viaggio d'affari. Ero costantemente chiamare la mia segretaria a chiedere a me di leggere mi documenti o per aprire gli elementi per me. Questo era tutto quanto il periodo di due anni non era passato prima che mi aveva diritto a uno nuovo. Capisco la necessità di una politica, ma le eccezioni della politica devono essere consentite. Questa è la peggiore - il mio Blackberry è malconcio e di essere allattato da aggiornamenti che faccio - ma io non sono dovuti per una sostituzione così duro su di me -. rank stupidità e l'arroganza organizzazione Fix tra Oracle e altri sistemi utilizzati per l'indirizzo di clienti / fatturazione. Credo che un nuovo sistema avrebbe fatto miracoli per mantenere i clienti felici e ridurre al minimo i rendimenti e affrontare i problemi. 