Uno dei settori che riceve costantemente bassi ascolti in indagini di soddisfazione dei dipendenti / coinvolgimento dei dipendenti indagini è la comunicazione intra e inter-dipartimentale. Oltre a ricevere voti relativamente basso, sondaggio del personale / dipendente sondaggio d'opinione Le domande di ricevere commenti significativi che identificano i problemi con le comunicazioni aziendali interne. Le comunicazioni interne organizzative sono spesso insufficienti e inefficaci. Alcuni manager spesso non riescono a comunicare informazioni importanti. Altri dirigenti non sono aperti a ricevere comunicazioni da loro dipendenti e al di fuori dei loro servizi.
In molte organizzazioni poveri comunicazione interna è significativamente sulla produttività, il morale e la soddisfazione, la soddisfazione dei clienti, vendite e profitto. indagini sulla soddisfazione dei dipendenti / coinvolgimento dei dipendenti indagini individuare i comuni problemi di comunicazione e le barriere tra le organizzazioni e individuare opportunità per migliorare l'efficacia delle comunicazioni di reparti specifici e gruppi di lavoro.
Quanto sono efficaci le comunicazioni intra e interdipartimentali all'interno della vostra azienda? Qual è l'impatto della scarsa comunicazione all'interno della vostra azienda? Condurre indagini tra i dipendenti / parere dipendente indagini è un modo molto economico per valutare l'efficacia delle comunicazioni interne della vostra organizzazione e molti altri driver delle performance aziendali.
gestioneSenior ha bisogno di impostare il tono e intervenire per incoraggiare, facilitare e di fatto mandato di comunicazione interna efficace. Se è fatto bene il recupero può essere enorme.
seguito sono commenti illustrativi da un sondaggio di soddisfazione dei dipendenti / impegno sondaggio tra i dipendenti condotto per una grande azienda che vende apparecchiature per ufficio e servizi di tutti gli Stati Uniti è la vostra azienda ad avere uno di questi o altri tipi di problemi di comunicazione interna:
- Ci potrebbe sicuramente essere meglio informati su questo. Sembra che ci sia un sacco di litigi tra i nostri tre centri di chiamata. La gente in Georgia hanno problemi con il modo in cui il centro della Florida crea e trasferimenti biglietti. Persone in Florida in disaccordo con la gente in Georgia. Persone in New Jersey pensare che nessuno di noi fare qualcosa. È un circolo vizioso bella e potrebbe essere aiutato da ogni gruppo con una migliore comprensione di ciò che gli altri stanno facendo e come vengono giudicati nel loro lavoro particolare.
- Cliente chiamante per le fatture - abbiamo clienti di trasferire il reparto di fatturazione e li hanno lamentano che la loro reparto di fatturazione ritrasferito al servizio o forniture presso il centro assistenza clienti. I clienti frustrati che non vengano trasferiti in tutto il luogo.
- Comunicazioni non accade molto bene a tutti, e non ha mai realmente nei 5 anni sono stato qui. Tutto sembrava funzionare meglio quando abbiamo avuto più autorità a livello distrettuale (P & L, le eccezioni di servizio, più controllo amministratore, ecc)
- Troviamo sempre dopo il fatto, quando le nuove procedure o sono state apportate modifiche e alcune riguardano direttamente il nostro lavoro quotidiano doveri
.- Sembra come se il nostro Centro Servizi è in una pagina diversa da quella degli uffici vendite Branch
.- Come abbiamo società fuse, la comunicazione ha ottenuto progressivamente peggiore. Ci deve essere utilizzato all'interno di iniziative aziendali di vendita e servizi dal livello aziendale e tutti i reparti erano consapevoli e coinvolti nel seguire le iniziative. Ora sembra che ci sia nulla da seguire e la confusione sulla direzione stiamo andando come azienda.
- Politica, lotte di potere e lotte interne tra i vari risultati reparti in meno efficacia
.- La nostra azienda opera departmentally più separato rispetto a qualsiasi società che ho lavorato. In realtà c'è un distinto "noi" e "loro" sentire sulla nostra società.
- Sembra che a volte di servizi, operazioni, acquisti, fatturazione, ecc .. non comunicano efficacemente tra loro. Ho dovuto tirare i denti la scorsa settimana solo per ottenere il mio cliente una data di consegna prevista ... abbiamo quasi perso l'affare, perché nessuno sembrava nulla SAPERE ... Mi hanno passato insieme ad un'altra persona, che raccomanderei a parlare con la persona precedente.
- Poiché l'implementazione di Oracle, alcuni processi non siano stati completamente re-ingegnerizzati causando confusione a volte
- Vendita e Assistenza operare come silos separati con differenti e talvolta obiettivi concorrenti
.- Anche se i miei personali sentimenti per il nostro VP è favorevole, mi sento fortemente che sono un comunicatore terribile e sembra che solo comunicare a quanti "favoriti" da loro. Il VP è un leader molto povera.
- Il cambiamento del nostro business a causa di Oracle è così drastico, che ordini clienti e le loro spedizione richiesto durante la notte è fatta giorni e settimane più tardi. Oracle sta prendendo l'impegno di cooperazione di tutti i dipendenti e lo si ruota con morti politiche conclusa, lasciando al cliente fuori !!!
- Metà del mio lavoro è ripulire il pasticcio, perché i servizi non comunicano tra di loro. ossia Un cliente mi dirà che non hanno più la macchina e che il contratto di locazione è stato annullato il contratto di servizio ancora rimane intatto. Questo succede molto.
- La gente non ritorno chiamate o messaggi di posta elettronica. Io non credo che sia fuori di non prendersi cura, penso che sia fuori di incapacità di individuare le risposte alle domande. Ma dovrebbero almeno riportare la mail e chiamate. Questo è più irritante e poco professionale.
ho notato poca collaborazione tra le vendite e il marketing. Si tratta di due unità di business che devono essere strettamente legati tra loro e non sono.
